Een volle inbox op maandag
Het weekend levert tientallen mails op die allemaal tegelijk aandacht vragen.
AI klantenservice
AI klantenservice: elk bericht beantwoord, u houdt de regie
Vragen over bestellingen, retouren en afspraken komen binnen via e-mail, chat en formulieren. AI sorteert ze, zoekt de gegevens erbij en zet een antwoord klaar. U leest het na en verstuurt met één klik.
- Concepten in uw eigen toon
- Ordergegevens automatisch erbij
- U beslist, AI bereidt voor
Voorbeeld
Hallo, ik heb vorige week besteld maar nog niets ontvangen. Waar blijft mijn pakket?
Beste klant, uw bestelling 10482 is dinsdag verstuurd met PostNL. Volgens de track & trace wordt het pakket vandaag tussen 14:00 en 17:00 bezorgd. Hier volgt u het pakket: track & trace.
VersturenAanpassenNaar collega
Ordergegevens opgehaaldUit de webshop
Herkent u dit?
Klantvragen die uw dag opslokken
Zoeken in drie programma’s
Voor één antwoord opent u de webshop, de mail en de site van de vervoerder.
Wisselende antwoorden
Elke collega antwoordt net anders, ook over retouren en garantie.
Klanten die moeten wachten
Hoe langer het duurt, hoe groter de kans op een tweede mail of een slechte review.
Wat het voor u doet
Wat AI in uw klantenservice doet
Sorteren op onderwerp
Bestelling, retour, klacht of offerte: elk bericht krijgt een label en gaat naar de juiste collega.
Gegevens erbij
AI zoekt het ordernummer op en zet de status, track & trace of factuur bij het bericht.
Conceptantwoord
Een antwoord in uw toon, met uw voorwaarden. U controleert en verstuurt.
Klachten eerst
Boze of dringende berichten komen bovenaan, zodat u ze persoonlijk oppakt.
Dezelfde informatie voor iedereen
Elke collega geeft hetzelfde antwoord over levertijd, retour en garantie.
Overzicht per week
U ziet welke vragen het vaakst terugkomen en wat u op de website kunt verbeteren.
Taakverdeling
Waar AI stopt en u begint
AI doet het voorwerk
- Lezen, sorteren en samenvatten
- Gegevens opzoeken in webshop of CRM
- Een conceptantwoord schrijven in uw toon
- Vertalen van en naar Engels of Duits
U beslist
- Terugbetalingen en coulance
- Klachten en schadegevallen
- Afspraken die geld kosten
- Alles waarover AI twijfelt
Meer over dit onderwerp leest u in ons artikel betere klantenservice voor uw MKB met een ChatGPT chatbot.
Prijs
AI klantenservice: €30 per uur
AI klantenservice
Op basis van een voorstel in uren, vooraf.
€30per uur
excl. btw
Daarnaast betaalt u het gebruik van het AI-model, per gesprek of taak. Wij rekenen die kosten vooraf voor u uit, op basis van uw aantallen.
Vraag een voorstel via WhatsAppVragen
Veelgestelde vragen
Met welke e-mail werkt het?
Met de meeste zakelijke e-mail, zoals Microsoft 365, Google Workspace en gewone IMAP-mailboxen. Ook formulieren van uw website kunnen erop aansluiten.
Verstuurt AI zelf antwoorden?
Standaard niet. AI maakt een concept en u verstuurt. Voor eenvoudige vragen, zoals de status van een bestelling, kunt u later kiezen voor automatisch versturen.
Kan AI ook in mijn webshop kijken?
Ja, als uw webshop een koppeling (API) heeft. Dat geldt voor WooCommerce, Magento 2, Shopify en de meeste andere pakketten.
Wat als AI een fout antwoord voorstelt?
Dan past u het aan voordat het weggaat. Wij gebruiken die correcties om de instructies te verbeteren.
Hoe zit het met privacy?
Klantgegevens gaan alleen naar AI-diensten waarmee een verwerkersovereenkomst is gesloten. In het voorstel staat welke gegevens waar naartoe gaan.
Wat kost AI klantenservice?
Wij werken voor €30 per uur excl. btw, op basis van een voorstel in uren dat u vooraf krijgt. Daarnaast betaalt u het gebruik van het AI-model. Beide staan in het voorstel, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
Meer AI
Meer manieren waarop AI u tijd bespaart
Vrijblijvend advies
Welke klantvragen beantwoordt u het vaakst?
Stuur ons een paar voorbeelden van vragen die u vaak krijgt, zonder namen. Wij laten zien welk antwoord AI daarvoor klaarzet.
- Bellen of WhatsApp06 85463975
- E-mailinfo@gofke.nl
- BereikbaarMa–vr 09:00–15:00
- KantoorAlmere · KVK 73810169